Términos y condiciones

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. El servicio

OneVoiss provee agentes de inteligencia artificial que atienden clientes por chat web, WhatsApp y teléfono, junto con un panel de administración para revisar conversaciones, llamadas, contactos y agenda. Las condiciones comerciales específicas de cada cliente, como canales contratados, precios y plazos, se acuerdan en la propuesta correspondiente y complementan estos términos.

2. Uso de este sitio y de la demostración

La demostración de la portada permite generar un agente de prueba a partir de un sitio web. Solo debes usarla con sitios propios o sobre los que tengas autorización. Los agentes de prueba tienen límites de uso y se eliminan a las 24 horas.

3. Cuentas y acceso al panel

Cada cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de lo que ocurra con su cuenta. Si detectas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato para bloquearlo.

4. Contenido del cliente

El contenido que cargas para tu agente, como servicios, precios y políticas, sigue siendo tuyo. Nos autorizas a procesarlo solo para prestar el servicio. Eres responsable de que ese contenido sea veraz, esté actualizado y no infrinja derechos de terceros. Lo que el agente responde se basa en ese contenido: si un precio cargado está desactualizado, el agente responderá el precio desactualizado.

5. Los límites de la inteligencia artificial

Las respuestas de los agentes se generan automáticamente con modelos de inteligencia artificial. Están diseñadas para ceñirse al contenido del negocio y reconocer lo que no saben, pero pueden contener errores u omisiones. Por eso el servicio incluye el registro completo de conversaciones y llamadas, para que el cliente supervise y corrija. Las respuestas de un agente no constituyen asesoría profesional y no reemplazan la confirmación directa del negocio en materias críticas.

6. Uso aceptable

No está permitido usar los servicios para actividades ilegales, para enviar comunicaciones no solicitadas de forma masiva, para suplantar a terceros ni para intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o extraer datos de otros clientes. Podemos suspender un servicio que se esté usando de estas formas.

7. Disponibilidad

Trabajamos para que los agentes estén disponibles de forma continua, y el diseño contempla respaldos como el desvío de llamadas al teléfono del negocio. Con todo, el servicio depende de proveedores externos de infraestructura, telefonía, mensajería y modelos de IA, por lo que no podemos garantizar disponibilidad ininterrumpida. Ante una falla, la prioridad es restablecer el servicio y avisar al cliente.

8. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad. En resumen: los datos de los clientes finales pertenecen a cada negocio, OneVoiss los procesa solo para prestar el servicio y no se usan para entrenar modelos de IA.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, los agentes, el software y las marcas de OneVoiss, incluidas VetIA y MatIA, son de OneVoiss. La contratación del servicio otorga un derecho de uso, no una cesión de propiedad.

10. Responsabilidad

La responsabilidad total de OneVoiss frente a un cliente se limita a los montos pagados por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. OneVoiss no responde por perjuicios indirectos ni por decisiones tomadas exclusivamente sobre la base de una respuesta generada por IA sin verificación del negocio.

11. Término

Cada parte puede terminar el servicio según lo acordado en su propuesta comercial. Al término, el cliente puede pedir la entrega de sus datos y su posterior eliminación, como describe la política de privacidad.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.

13. Contacto

Dudas sobre estos términos: contacto@onevoiss.cl.