Preguntas frecuentes
Respuestas directas, sin letra chica
Todo lo que nos preguntan antes de partir: qué hacen los agentes, cómo se implementa cada canal, qué pasa con los datos y cómo se cobra. Si tu pregunta no está, escríbenos y la respondemos.
Sobre OneVoiss
¿Qué es OneVoiss?
OneVoiss es una empresa chilena que construye agentes de inteligencia artificial para atender clientes. Un mismo agente responde en el chat del sitio web, en WhatsApp y por teléfono. Aprende del contenido del negocio, agenda horas en calendarios reales y captura los datos de quienes quieren ser contactados.
¿Qué diferencia a OneVoiss de un chatbot común?
Tres cosas concretas. Primero, los canales: el mismo cerebro atiende web, WhatsApp y teléfono, con la misma información. Segundo, las acciones: el agente agenda horas contra calendarios reales y busca en datos vivos, como el stock de una automotora. Tercero, la trazabilidad: cada conversación y cada llamada quedan en un panel, con audio incluido en el caso de voz.
¿OneVoiss tiene clientes reales funcionando?
Sí. Una clínica veterinaria en Las Condes atiende su web, su WhatsApp y su teléfono con VetIA, incluyendo agenda real de consultas y peluquería. Una automotora con cinco sucursales en Santiago atiende con MatIA, con su stock sincronizado cada 30 minutos. Ambos casos operan en producción, con clientes finales de verdad.
¿En qué idioma responden los agentes?
En español, con registro chileno cuidado: tuteo natural, sin modismos forzados y sin sonar a robot. El tono se ajusta a cada marca. Un agente puede ser más formal o más cercano según lo que el negocio necesite.
Canales
¿Cómo se instala el chat en un sitio web?
Copiando una línea de código en el sitio. El widget pesa alrededor de 7 KB, queda aislado del diseño de la página y funciona en WordPress, Wix, Shopify, Webflow o desarrollos a medida. Puede quedar operando el mismo día.
¿Cómo funciona el canal de WhatsApp?
El cliente escribe al WhatsApp del negocio y el agente responde manteniendo el hilo de la conversación. Usa el número del remitente para reservas y contactos, así no pide datos que ya conoce. Si la conversación se enreda, el cliente escribe reiniciar y parte de cero.
¿Cómo funciona el agente de voz?
Contesta un número de teléfono chileno con voz natural. Durante la llamada consulta datos en vivo: la agenda de la clínica o el stock de la automotora. Confirma los datos del cliente repitiéndolos antes de reservar. Cada llamada queda grabada en el panel con su resumen.
¿Puedo apagar el agente de voz cuando quiera contestar yo?
Sí. El canal de voz tiene un interruptor en el panel. Al apagarlo, las llamadas se desvían al teléfono que definas, por ejemplo tu celular. Al encenderlo, el agente vuelve a contestar. El cambio aplica en el momento.
¿Tengo que contratar los tres canales?
No. Cada canal se contrata por separado y puedes partir con uno. Lo más común es partir con el chat web y sumar WhatsApp o voz después. Como los tres comparten el mismo cerebro, sumar un canal aprovecha todo lo ya construido.
Implementación y funcionamiento
¿Qué necesito para partir?
El contenido de tu negocio. El sistema puede leer tu sitio web y armar la base de conocimiento desde ahí. Si no tienes sitio, sirve el material que tengas: lista de servicios, precios, horarios, políticas. Con eso el agente ya puede atender.
¿Cuánto demora la implementación?
El chat web puede quedar funcionando el mismo día. WhatsApp y voz requieren configuración adicional, como números y conexión de agenda, y suelen tomar algunos días según el caso. Ningún proyecto de OneVoiss se mide en meses.
¿La IA puede inventar respuestas?
El agente responde solo con el contenido cargado del negocio y tiene instrucciones de reconocer cuando no sabe algo, en vez de improvisar. Aun así, como toda IA, puede equivocarse. Por eso cada conversación queda registrada y el panel muestra las preguntas sin respuesta, para corregir el contenido donde haga falta.
¿Cómo mejora el agente con el tiempo?
Con datos, no con promesas. El panel acumula las preguntas que el agente no supo responder y un análisis de los temas más consultados. Con esa lista, el negocio agrega o corrige contenido y el agente responde mejor la semana siguiente.
¿El agente avisa cuando captura un contacto o toma una reserva?
Sí. El negocio recibe un aviso inmediato con los datos capturados, y la reserva queda creada en el calendario con toda la información. Nada depende de que alguien se acuerde de revisar un panel.
Datos y privacidad
¿Qué datos guarda OneVoiss y dónde?
Las conversaciones, las llamadas y los datos de contacto que los clientes entregan al agente. Se almacenan en infraestructura en la nube con acceso restringido: cada negocio ve solo lo suyo. El detalle completo está en nuestra política de privacidad.
¿Quién es el dueño de los datos de mis clientes?
Tu negocio. OneVoiss los procesa para prestar el servicio y no los usa para otros fines ni los comparte con terceros ajenos a la operación. Puedes descargar tus contactos cuando quieras y pedir la eliminación de tus datos al terminar el servicio.
¿Las conversaciones se usan para entrenar modelos de IA?
No. Los proveedores de modelos que usamos procesan las conversaciones para generar cada respuesta, bajo términos comerciales que no permiten usar esos datos para entrenar sus modelos.
Precios
¿Cuánto cuesta OneVoiss?
Depende de los canales y del rubro. Una solución con agenda conectada y canal de voz es distinta a un chat web informativo. Escríbenos con tu caso y te respondemos con una propuesta concreta, con precios claros y sin permanencia forzada.
¿Hay costos de implementación?
Depende del proyecto. La carga inicial del contenido y la configuración del chat web suelen estar incluidas. Integraciones a medida, como conectar un sistema de agenda propio o un inventario, se cotizan según el trabajo real que requieran.
¿Quedó algo sin responder?
Escríbenos tu pregunta y te contestamos con la misma franqueza de esta página.