Política de privacidad

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

OneVoiss (en adelante, OneVoiss o nosotros) presta servicios de agentes de inteligencia artificial que atienden clientes por chat web, WhatsApp y teléfono, con sede en Santiago de Chile. Para cualquier asunto de privacidad puedes escribirnos a contacto@onevoiss.cl.

Esta política cubre dos situaciones distintas: los datos de quienes visitan este sitio o nos contactan, y los datos que se procesan cuando conversas con un agente de OneVoiss instalado por uno de nuestros clientes.

2. Datos que tratamos y para qué

Si visitas este sitio. No usamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros. Nuestro proveedor de infraestructura registra datos técnicos básicos de cada visita, como dirección IP y tipo de navegador, con fines de seguridad y operación del servicio.

Si usas la demostración de la portada. Leemos las páginas públicas del sitio web que tú mismo indicas, para generar un agente de prueba. Ese agente y su contenido se eliminan automáticamente a las 24 horas si no creas una cuenta.

Si nos escribes. Usamos tu nombre, tu correo y los datos de tu negocio solo para responderte y preparar una propuesta.

Si conversas con un agente de un cliente nuestro. El contenido de la conversación o llamada, y los datos que decidas entregar, como nombre, RUT, teléfono o correo, se registran para prestar el servicio a ese negocio: responderte, agendar tu hora o gestionar tu solicitud de contacto. En el canal de voz, las llamadas quedan grabadas y ese registro está disponible para el negocio al que llamaste. En WhatsApp, el número desde el que escribes se usa para gestionar tu reserva o contacto.

3. Quién es responsable de cada dato

Cuando conversas con el agente de un negocio, ese negocio es el responsable del tratamiento de tus datos y OneVoiss actúa como encargado: procesamos los datos por cuenta del negocio, siguiendo sus instrucciones y solo para prestarle el servicio. Cada negocio accede únicamente a sus propias conversaciones y contactos.

4. Proveedores que participan del servicio

Para operar usamos proveedores tecnológicos que procesan datos por encargo nuestro: infraestructura y alojamiento web, base de datos en la nube, proveedores de modelos de inteligencia artificial que generan las respuestas, servicios de telefonía y mensajería para los canales de voz y WhatsApp, y servicios de calendario cuando el negocio conecta su agenda. Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, bajo sus respectivos compromisos contractuales de protección de datos.

Las conversaciones no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial. Los proveedores de modelos que usamos operan bajo términos comerciales que no permiten ese uso.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

Las conversaciones y contactos se conservan mientras el negocio mantenga contratado el servicio, porque son parte de su historial de atención. Los agentes de demostración se eliminan a las 24 horas. Si un negocio termina su contrato, puede pedir la entrega y la eliminación de sus datos.

6. Tus derechos

De acuerdo con la ley chilena de protección de datos personales, puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación y oposición al tratamiento de tus datos, además de los demás derechos que la normativa vigente reconozca. Si tus datos los registró el agente de un negocio, lo más directo es pedirlo a ese negocio. También puedes escribirnos a contacto@onevoiss.cl y canalizaremos tu solicitud con el responsable que corresponda.

7. Seguridad

Los datos se transmiten cifrados y se almacenan con controles de acceso por negocio: cada cliente ve solo su información. El acceso administrativo está restringido y las credenciales de los sistemas se gestionan de forma segura. Ningún sistema es infalible, pero el diseño parte de la base de que los datos de cada negocio son solo suyos.

8. Cambios a esta política

Si esta política cambia, publicaremos la versión nueva en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante para nuestros clientes, se lo avisaremos directamente.